KS-CRM ZPL, Zarządzanie Relacjami z Klientami

MISJA SYSTEMU

System komputerowy KS-CRM ZPL jest kompleksowym systemem wspomagającym zarządzanie programami lojalnościowymi. System dzięki zastosowaniu nowoczesnych technologii pozwala na prowadzenie centralnego programu lojalnościowego dla klientów przedsiębiorstwa rozproszonego. System charakteryzuje się dużą elastycznością i możliwością dostosowania do bardzo zróżnicowanych wymagań Użytkowników. Wdrożenia oraz prawidłową pracę systemu zapewnia na terenie całego kraju Krajowa Sieć Serwisu KAMSOFT. Ponadto wszelkie zapytania związane z systemem mogą być kierowane telefonicznie bezpośrednio do naszych specjalistów. Od samego początku wszelkim działaniom naszej firmy przyświeca idea rzetelnej i profesjonalnej pracy wzbudzającej zaufanie i dającej gwarancję wieloletniej obsługi. System zintegrowany jest z analitycznymi systemami klasy business-intelligence. System komputerowy KS-CRM ZPL składa się z wzajemnie powiązanych modułów zapewniając bardzo szeroki zakres możliwości, mogący zadowolić nawet najbardziej wymagających Użytkowników. Jednocześnie sama obsługa jest tak prosta i intuicyjna, że do nauczenia się obsługi podstawowych funkcji systemu potrzeba niewiele czasu. Sam system zmienia się i jest na bieżąco dostosowywany do zmieniających się przepisów. System posiada obszerną i przejrzystą instrukcję obsługi.

KS-CRM ZPL ZARZĄDZANIE PROGRAMAMI LOJALNOŚCIOWYMI

Podstawowe elementy systemu to:

  1. podsystem centralny (instalowany u organizatora programu lojalnościowego lub u podmiotu zarzadzającego programem na zasadzie outsourcingu);
  2. moduły w punktach sprzedaży przystosowane do współpracy z systemem (wszystkie systemy KAMSOFT posiadają takie moduły, np. systemy dla aptek, przychodni, gabinetów lekarskich);
  3. moduły komunikacyjne, pozwalające na pracę systemu w rozproszonej geograficznie strukturze podmiotów i wymianę danych za pośrednictwem mediów transmisyjnych, takich jak np. Internet.

System pozwala na jednoczesne zarządzanie wieloma programami lojalnościowymi, mogącymi obejmować grupy punktów sprzedaży o jednorodnym charakterze, jak też grupy podmiotów o charakterze mieszanym, gdzie dany program lojalnościowy może obejmować różnorodne punkty sprzedaży.

Istotne cechy wybranych modułów:

Kartoteki

  • Definiowanie właścicieli (organizatorów) programów lojalnościowych;
  • Definiowanie programów lojalnościowych;
  • Definiowanie punktów sprzedaży należących do programu;
  • Definiowanie rodzajów nagród dla klientów;
  • Definiowanie bonów lojalnościowych dla uczestnika programu lojalnościowego, których może później użyć do pomniejszenia zapłaty;
  • Możliwość łączenia kont lojalnościowych i dopisania karty do konta - posługiwanie się wieloma kartami przez uczestnika programu lojalnościowego

Reguły

  • Definiowanie reguł naliczania punktów dla klientów;
  • Definiowanie reguł naliczania punktów dla personelu punktów sprzedaży;
  • Definiowanie reguł naliczania punktów dla właścicieli punktów dystrybucyjnych;
  • Możliwość definiowania reguł naliczania punktów w oparciu o wartość transakcji, wartość odpłatności klienta (gdy część wartości jest np. refundowana), a także w oparciu o warunki związane z rodzajem i ilością zakupionego asortymentu;
  • Zarządzanie limitami punktów indywidualnych – do wykorzystania według własnych pomysłów przez punkty sprzedaży;
  • Centralne zarządzanie promocjami – możliwość definiowania promocji na poszczególne produkty, gdzie efektem może być przyznanie dodatkowych punktów lojalnościowych lub sterowanie ceną tych produktów, możliwość definiowania promocji działających w określonych dniach tygodnia i godzinie;
  • Definiowanie rodzajów kart lojalnościowych wraz z możliwością określania odrębnych reguł naliczania punktów dla takich kart.

Nagrody

  • Zarządzanie katalogami nagród dla klientów (definiowanie „cennika” określającego koszt nagrody wyrażony w punktach programu lojalnościowego);
  • Definiowanie promocyjnych katalogów krótkoterminowych;
  • Monitorowanie zapasu magazynowego nagród w punktach sprzedaży;

Transakcje

  • Możliwość przeglądania historii klienta – miejsca, czasu i rodzaju wykonywanych zakupów, ilości gromadzonych punktów, rodzaju odbieranych nagród;
  • Ewidencja transakcji zrealizowanych przez personel obsługujący punkty sprzedaży wraz z informacjami o czasie, wartości i asortymencie związanym z transakcjami;

Zestawienia

  • Rejestr wszystkich transakcji z możliwością dowolnego filtrowania i wyszukiwania informacji;
  • Rejestr wszystkich wydań nagród dla klientów z możliwością filtrowania, sortowania i wyszukiwania według dowolnego pola informacyjnego w systemie;
  • Zestawienia obrotów klientów i operatorów punktów sprzedaży wraz z informacjami statystycznymi;

Analizy

  • Analizy zapotrzebowania na dostawy nagród do punktów sprzedaży;
  • Analizy wartości i dynamiki transakcji w podziale na punkty sprzedaży, regiony i asortyment;
  • Tworzenie list rankingowych klientów, operatorów oraz punktów sprzedaży;
  • Badanie wpływu wdrożenia programu lojalnościowego na obroty i liczbę klientów;
  • Analizy koszykowe;
  • Analizy graficzne (wykresy).

DALSZY ROZWÓJ

System KS-CRM ZPL jest intensywnie rozwijany ze względu na coraz powszechniejsze stosowanie programów lojalnościowych przez naszych Klientów. W najbliższym czasie największy nacisk będzie położony na zmaksymalizowanie możliwości dodatkowych systemu, związanych m.in. z:

  • serwis internetowy dla organizatorów i uczestników programu lojalnościowego