MISJA SYSTEMU

W gospodarce rynkowej w centrum zainteresowania znajduje się klient, od zachowania którego w znacznej mierze zależy powodzenie firm. Coraz częściej przedsiębiorstwa zdają sobie sprawę, że warunkiem ich sukcesu rynkowego jest zorientowanie na klienta, dlatego też wiedza o zachowaniu klienta i czynnikach je kształtujących zyskuje na wartości. Znajomość bodźców oddziaływających na klienta pozwala kształtować jego zachowanie.

Spełnienie powyższych postulatów jest także możliwe w przypadku pracowników wykonujących swoją pracę w terenie z wykorzystaniem systemu KS-CRM Mobile.

Zadaniem systemu KS-CRM Mobile jest wspomaganie pracy przedstawicieli handlowych, którzy z wykorzystaniem przenośnych urządzeń mogą skutecznie rozwijać bazę wiedzy na temat klientów,  wzmacniać wizerunek firmy poprzez docieranie do klientów z konkretnymi produktami oraz realizować  mobilną sprzedaż. Rozwiązanie to jest kierowane także do kadry zarządzającej przedstawicielami handlowymi, pomagając w ocenie pracy przedstawicieli oraz w kreowaniu polityki relacji z klientami opartej na znajomości oczekiwań i zachowań klientów.

 

KS-CRM MOBILE ZARZĄDZANIE PRZEDSTAWICIELAMI HANDLOWYMI

Rozbudowany system zapewnia kompleksową obsługę pracy przedstawicieli handlowych. Dostępne jest rozwiązanie dla centralnego sterowania i monitorowania pracy przedstawicieli. Przedstawiciel pracuje na dedykowanym oprogramowaniu uruchamianym na: PocketPC, SmartPhone lub laptopie.
System składa się z dwóch części:

  • Część centralna, umożliwia definiowanie i kontrolę pracy przedstawicieli handlowych;
  • Część mobilna, specjalistyczna aplikacja działająca na urządzeniu mobilnym, wykorzystywana przez przedstawiciela w terenie.

Istotne cechy wybranych modułów:

KS-CRM Centrala – sterowanie pracą przedstawicieli

  • Swobodne definiowanie rodzajów zamówień np: limity wartościowe, promocje, grupy towarów i wiele innych;
  • Definiowanie zadań dla przedstawicieli, np: przyjęcie zamówienia, wypełnienie ankiety lub raportu i inne;
  • Definiowanie celów wizyt;
  • System komunikatów umożliwia wysyłanie wiadomości tekstowych, bezpośrednio do pracowników w terenie;
  • Budowanie hierarchii przedstawicieli handlowych, uprawnienia zależne od pozycji w hierarchii;
  • Zarządzanie magazynem materiałów reklamowych;
  • Planowanie obrotów dla klientów i przedstawicieli handlowych.

KS-CRM Centrala – kontrola pracy przedstawicieli

  • System udostępnia raporty i zestawienia dotyczące pracy przedstawicieli;
  • Możliwe jest przeglądanie realizacji celów wizyt;
  • KS-RAP umożliwia użytkownikowi tworzenie dowolnych raportów;
  • Możliwa jest kontrola stopnia realizacji zleconych zadań;
  • Możliwa jest kontrola stopnia realizacji planów obrotowych dla przedstawicieli handlowych oraz klientów.

KS-CRM MOBILE – planowanie wizyt

  • Możliwość planowania wizyt u klientów na terminarzu;
  • Graficzna prezentacja statusu planu;
  • Kategorie i rodzaje aktywności przedstawicieli handlowych.

KS-CRM MOBILE – realizacja planów

  • Możliwość notowania różnego rodzaju uwag dot. wizyty;
  • Graficzna prezentacja realizacji na terminarzu;
  • Przegląd historii wizyt.

KS-CRM MOBILE – przyjmowanie zamówień

  • Ułatwienie wprowadzania zamówień;
  • Składanie zamówień elektronicznych w hurtowni (KS-EWD, FAST, e-mail, fax);
  • Uwzględnienie indywidualnych cen klientów;
  • Przyjmowanie potwierdzenia zamówienia (listy braków) z hurtowni.

KS-CRM MOBILE - windykacja należności

  • Możliwość przeglądania należności klienta w trakcie wizyty;
  • Generowanie dokumentów KP;
  • Możliwość wydruku dowodu wpłaty.

KS-CRM MOBILE - inne

  • Automatyczna synchronizacja danych z centralą;
  • Dostęp do dowolnych zestawień on-line;
  • Obszerna informacja o kliencie;
  • Możliwość wypełniania ankiet zdefiniowanych w centrali;
  • Funkcje serwisowe;
  • I wiele innych...






DALSZY ROZWÓJ

System KS-CRM Mobile jest na bieżąco rozwijany. Uwzględniane są sugestie klientów oraz nowe trendy pojawiające się dla systemów tej klasy. W najbliższym czasie największy nacisk będzie położony na:

  • webową wersję KS-CRM dla zarządzających przedstawicielami handlowymi